银保监会:加强东航坠机事故理赔服务宣传管理 严禁借机炒作

时间:2022-3-23 作者:admin

  金融界3月22日消息,今日,中国银保监会发布《关于做好东航客机坠毁事故保险理赔服务工作的通知》(以下简称“通知”),通知指出,022年3月21日,东航一架波音737客机(MU5735)在执行昆明―广州航班任务时坠毁。中国银保监会高度重视,第一时间启动应急响应,组织行业迅速跟进事故进展情况,并开展承保情况摸排。通知要求各单位提高政治站位,全力配合当地政府和相关部门开展应急处置工作,为保险理赔工作提供强有力的保障。

  银保监会还督促各保险公司及时跟进事故进展,主动排查承保客户信息,在充分尊重客户家属意愿的前提下,以适当的方式和时间开展服务工作,兑现保单承诺,并做好客户家属安抚。相关银保监局要加强指导,统筹协调当地保险公司及时跟进服务,确保保险服务可及、方式恰当。

  银保监会还责成各保险公司建立理赔绿色通道,简化理赔程序和材料,优化理赔服务。要提前做好资金调集工作,随时做好赔款及预付赔款的准备。相关银保监局要加强对理赔工作的监督和指导,关注理赔中可能存在的具体问题,对涉嫌违法违规的,依法采取相关监管措施或予以行政处罚。

  通知还要求,加强与当地政府及相关部门的沟通协调,服从统一指挥,有效发挥银行业保险业在事故灾难处置中的积极作用。指导辖内保险公司开展承保理赔情况排查和数据统计等工作,并按要求及时报送银保监会。中国银保信要积极为保单信息排查提供支持。各保险公司要加强理赔服务工作的新闻宣传管理,确保新闻宣传服务于理赔实际,严禁借机炒作。

  具体通知如下:

  一、高度重视,切实加强组织领导

  各单位要提高站位,坚决贯彻党中央、国务院部署,想人民之所想、急人民之所急,充分认识到事故处置工作的重要意义。要主动作为,负责同志靠前指挥,全力配合当地政府和相关部门开展应急处置工作。要加强统筹协调,明确职责分工,强化责任落实,为保险理赔工作提供强有力的保障。

  二、迅速行动,主动开展承保信息排查

  各保险公司要成立由总公司牵头的工作组,及时跟进事故进展,主动排查承保客户信息,在充分尊重客户家属意愿的前提下,以适当的方式和时间开展服务工作,兑现保单承诺,并做好客户家属安抚工作。相关银保监局要加强指导,统筹协调当地保险公司及时跟进服务,确保保险服务可及、方式恰当。

  三、勇于担当,全力做好理赔服务工作

  各保险公司要建立理赔绿色通道,简化理赔程序和材料,优化理赔服务,体现保险服务的快捷性、有效性、人文性。要提前做好资金调集工作,随时做好赔款及预付赔款的准备。相关银保监局要加强对理赔工作的监督和指导,同时关注理赔中可能存在的具体问题,对涉嫌违法违规的,依法采取相关监管措施或予以行政处罚。

  四、加强协调,规范新闻宣传工作

  相关银保监局要加强与当地政府及相关部门的沟通协调,服从统一指挥,有效发挥银行保险业在事故灾难处置中的作用。要指导辖内保险公司开展承保理赔情况排查和数据统计等工作,并按要求及时报送银保监会。中国银保信要积极为保单信息排查提供支持。各保险公司要加强理赔服务工作的新闻宣传管理,确保新闻宣传服务于理赔实际,严禁借机炒作。

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