记者观察：APP“自动续费”该收敛了

　　随着互联网成为我们日常生活的一部分，各类手机APP都会被用到各个场景中。而APP运营商为了更好地服务用户，也都推出了一系列付费会员服务。但是，APP自动续费一直以来却是被消费者诟病的“顽疾”。中国消费者协会近日发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》显示， “网络会员服务默认自动续费”是消费者投诉量最多的分类之一。

　　为何自动续费被频频投诉？其实这与APP首月优惠力度大有着密不可分的关系。很多APP在消费页面里只写清楚了首月的优惠价格。一旦用户开通会员，就很难退订。退订入口字小难找，层层设槛，操作复杂。如果用户退订，仍有被自动扣除下一个周期费用的可能。

　　事实上，APP自动续费并非第一次引发关注。此前，工信部、中消协等部门、组织，均对涉及自动续费取消难的APP予以通报、要求整改。根据《网络交易监督管理办法》，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。

　　如果APP自动续费这件事向用户进行了充分告知，本身是没问题的，毕竟这是商家的一种定价策略，也有利于降低用户在续费时的决策和操作成本。反之，则构成了对用户利益和权益的侵害。

　　由此可见，“自动续费”没有错，错的是部分商家套路消费者的行为。违规成本低，商家自然“屡教不改”。变相强制消费者订阅自动续费服务已经违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》和《网络交易监督管理办法》等法律法规。对此，建议职能部门出台更具体的管理标准，对违法违规行为，加大打击力度，强化常态化监管，对存在自动续费方面的违规问题，及时介入处罚、公开通报，既让涉事企业得到法律的严惩，也保护了消费者的权益。